A partir de 27 de janeiro, a Southwest Airlines exigirá que passageiros que não couberem confortavelmente no espaço delimitado pelos apoios de braço comprem um assento extra antecipadamente. A mudança coincide com a adoção do sistema de assentos marcados, substituindo o modelo tradicional em que os clientes escolhiam o lugar ao embarcar.
Atualmente, viajantes plus size podem solicitar uma poltrona adicional sem custo no aeroporto ou pagar antecipado com possibilidade de reembolso. Com a nova regra, o reembolso só será concedido se houver assento vago no voo e desde que as duas passagens tenham sido adquiridas na mesma classe tarifária. O pedido de devolução deverá ser feito em até 90 dias após a viagem.
A empresa afirmou que a atualização visa organizar a transição para os assentos reservados, comunicando previamente os clientes que já utilizaram o benefício. A decisão acontece em meio a uma série de mudanças da companhia, que também começou a cobrar por bagagens despachadas, pretende oferecer voos noturnos e vender assentos com mais espaço para as pernas.
A medida surge num momento em que a Southwest enfrenta pressão de investidores para aumentar receita e lucratividade, após resultados financeiros abaixo do esperado.
Fonte: ABC
